하이브랩이 설해원의 차세대 통합 예약 플랫폼 구축 사업을 수주했다. 고객 예약 경험과 운영 효율을 함께 높이는 통합 디지털 서비스 환경을 구현할 계획이다.

차세대 고객경험(CX) 기반 AI-Tech 기업 하이브랩이 설해원의 차세대 통합 예약 플랫폼 구축 사업을 수주했다고 10일 밝혔다.

이번 프로젝트는 설해원의 다양한 예약 서비스와 운영 기능을 하나의 플랫폼 관점에서 유기적으로 연결하고, 고객이 보다 편리하고 일관된 예약 경험을 이용할 수 있도록 디지털 서비스 환경을 고도화하는 데 목적이 있다.

하이브랩은 고객의 예약 여정을 중심으로 서비스 구조와 사용자 경험(UX)을 재정비하고, 예약 과정에서 필요한 정보 탐색부터 상품 선택, 예약 및 이용에 이르는 전반적인 프로세스를 보다 직관적으로 개선할 예정이다. 동시에 운영 관점에서도 효율적인 서비스 관리가 가능하도록 통합 플랫폼 체계를 구축한다.

특히 다양한 서비스와 상품을 안정적으로 연계할 수 있는 확장성 높은 시스템 구조를 기반으로 향후 신규 서비스 추가와 운영 환경 변화에도 유연하게 대응할 수 있도록 설계할 계획이다. 고객 접점의 사용성과 운영 관리 편의성을 함께 고려해 설해원의 서비스 경쟁력을 강화하는 것이 핵심이다.

하이브랩은 그동안 다양한 산업 분야의 디지털 플랫폼 구축 경험을 통해 축적한 UX 전략, 서비스 기획, 디자인 및 개발 역량을 이번 프로젝트에 종합적으로 적용한다. 브랜드가 제공하고자 하는 고객 경험을 디지털 환경에서도 일관되게 전달할 수 있도록 사용자 중심의 서비스 설계와 안정적인 플랫폼 구축에 집중할 예정이다.

하이브랩 관계자는 “이번 프로젝트는 단순한 예약 시스템 구축을 넘어 고객의 이용 경험과 운영 효율을 함께 고도화하는 통합 플랫폼을 구현하는 데 의미가 있다”며 “하이브랩이 보유한 디지털 서비스 구축 역량을 바탕으로 설해원의 서비스 특성과 고객 니즈를 반영한 차세대 예약 환경을 구축해 나가겠다”고 밝혔다.

하이브랩은 AI/AX 솔루션과 플랫폼을 중심으로 디지털 혁신을 지원하는 커뮤니케이션 에이전시로서, 기술과 크리에이티브 역량을 결합해 고객사의 디지털 전환과 비즈니스 경쟁력 강화를 지원하고 다양한 산업 분야에서 혁신적인 디지털 경험을 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.